Samsung a recunoscut oficial că o actualizare recentă a aplicației SmartThings a cauzat probleme grave pentru anumite modele mai vechi de smartphone-uri Galaxy. Modelele din seriile Galaxy S10 și Galaxy Note 10 au fost afectate, iar utilizatorii au raportat că dispozitivele lor au intrat într-un bootloop, adică s-au blocat într-o buclă continuă de reporniri fără a mai porni complet.
Problema a fost raportată inițial de publicația 9to5Google, care a descoperit că nu doar modelele Galaxy S10 și Note 10 au fost afectate, ci și dispozitive din seriile Galaxy M51 și A90. Aceasta nu este o eroare izolată, ci a afectat mai multe dispozitive ce rulau pe Android 12.
Soluția temporară pentru utilizatori
Pentru utilizatorii afectați, o soluție temporară a fost sugerată, și anume efectuarea unei resetări din fabrică a telefonului. Acest proces poate aduce dispozitivul înapoi la o stare funcțională, însă vine cu un dezavantaj major: toate datele care nu au fost deja salvate sau copiate în siguranță vor fi pierdute. Resetarea din fabrică șterge toate aplicațiile, fișierele și setările de pe dispozitiv, ceea ce înseamnă că fotografiile, contactele și alte informații personale nebackupate vor fi șterse definitiv.
Într-o declarație trimisă publicației Engadget, un purtător de cuvânt Samsung a confirmat problema și a oferit mai multe detalii: „Suntem conștienți de faptul că un număr limitat de smartphone-uri Galaxy care rulează pe Android 12 se repornesc continuu în timpul unei actualizări la cea mai recentă versiune a aplicației SmartThings. De îndată ce am descoperit problema, am suspendat actualizarea și lucrăm la remedierea acesteia. Clienții afectați pot contacta Centrul de Suport Samsung pentru a primi asistență.”
Actualizările software, o provocare pentru dispozitivele mai vechi
Problemele legate de actualizările software nu sunt o surpriză pentru utilizatorii de dispozitive mai vechi. Modelele Galaxy S10 și Galaxy Note 10 au deja cinci ani de la lansare, ceea ce înseamnă că au depășit perioada în care producătorii oferă actualizări regulate și suport tehnic. Pe măsură ce dispozitivele îmbătrânesc, compatibilitatea cu noile versiuni de software devine din ce în ce mai problematică.
Chiar dacă Samsung continuă să ofere actualizări ocazionale pentru aceste modele mai vechi, incidentul recent ridică semne de întrebare cu privire la sustenabilitatea pe termen lung a acestor telefoane. Utilizatorii se confruntă adesea cu dilema de a păstra dispozitive mai vechi care încă funcționează, dar care devin vulnerabile la astfel de erori de software.
Incidentul subliniază importanța realizării unui backup regulat al datelor, mai ales în cazul telefoanelor mai vechi care pot fi susceptibile la probleme de compatibilitate. Samsung a suspendat temporar actualizarea problematică și se așteaptă să ofere o soluție permanentă în perioada următoare, dar până atunci, utilizatorii afectați trebuie să fie precauți și să contacteze suportul tehnic pentru a evita pierderi suplimentare de date.
