HVV-Kunden aufgepasst! Vor Kurzem kam es in der App vermehrt zu falschen Abbuchungen nach Ticketkäufen. Die MOPO erklärt, was dahinter steckt – und was Kunden jetzt wissen müssen.
Wenn der Hamburger Dennis Oertwing per Bus oder Bahn unterwegs ist, erledigt er seine Fahrkartenkäufe über die HVV-App. „Das hat auch immer super funktioniert“, erzählt der Berater im Gespräch mit der MOPO. „Dann gab es aber plötzlich komische Abbuchungen.“ Insgesamt habe er im Monat August Tickets für 22,68 Euro gekauft, ihm seien dafür aber 32,07 Euro berechnet worden.
HVV-App: Fehlerhafte Doppelabbuchungen bei Kunden
Im Detail geht es um mehrere kleine Beträge am 23. und 24. August, die er nicht nachvollziehen kann. „Natürlich ist das jetzt nicht allzu viel, aber trotzdem will ich mein Geld zurück“, so Oertwing.
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Allein ist er mit diesem Problem jedenfalls nicht. „Tatsächlich ist es am 21. und 23. August beim Zahlungsdienstleister zu einem Fehler und damit zu Doppelabbuchungen gekommen“, sagt HVV-Sprecher Rainer Vohl auf MOPO-Nachfrage. Davon betroffen seien Einzel- und Tagesticketkäufe.
„Logpay“ verschickte E-Mail an betroffene Kunden
Die zuständige Firma „Logpay“ verschickte daraufhin wenige Tage später eine E-Mail an die betroffenen Kunden: „Wir haben den Systemfehler bereits behoben und werden die Rücküberweisung des zu viel abgebuchten Betrages (…) beauftragen. Wir bitten Sie, der doppelten Abbuchung nicht zu widersprechen, um Folgekosten zu vermeiden.“ Wie viele Kunden genau betroffen sind, konnte Vohl nicht sagen.
Tatsächlich erhielt Oertwing bereits 5,02 Euro zurück – allerdings fehlen laut ihm noch 4,37 Euro. Er ist genervt und bezeichnet die Kommunikation mit „Logpay“ als „schwierig“, die Antworten teilweise als „kryptisch“. Seit seiner letzten E-Mail am Freitag habe er jetzt nichts mehr gehört. HVV-Sprecher Vohl betont, dass die von Oertwing erwähnten „nicht nachvollziehbaren Abbuchungen“ außerhalb der erwähnten Daten im Einzelfall geprüft werden müssten.
Abrechnungs-Panne beim HVV: Bei diesen Tickets wurde doppelt abgebucht wurde gefunden bei mopo.de
