La satisfacción
de los clientes con los bancos españoles está experimentando
cambios significativos, según revela el último estudio de los
Premios
HelpMyCash a los mejores bancos. Este
informe anual, que evalúa la percepción de más de 800 clientes,
muestra una tendencia clara: los españoles están cansados de la
banca tradicional y la banca digital gana terreno. El 78% de
los encuestados no descarta cambiar de entidad durante los próximos
tres meses, una cifra que ha aumentado en 16 puntos porcentuales
con respecto a 2023. “A los bancos españoles se les da mejor robarse clientes los unos a los otros que retenerlos. La situación es dramática en algunas entidades. Hay bancos en los que menos del 10% de los clientes se muestran fieles”, señalan los expertos de HelpMyCash.
Openbank
se corona como el banco con los clientes más satisfechos de España,
obteniendo una puntuación de 7,8 sobre 10. Esta calificación
supera notablemente la media del sector, que se sitúa en un 6,4. La entidad
destaca por su oferta de cuentas y tarjetas, así como por su
operativa online y su servicio de atención al cliente. Justo por detrás
de Openbank se encuentran EVO Banco e ING, ambos con
una nota de 7,6, de acuerdo con la encuesta.
El podio de los
bancos con los clientes más satisfechos lo cierra Banco
Sabadell (7,3), cuya imagen ha mejorado notablemente de un año
para el otro, probablemente por el atractivo de su cuenta online sin
comisiones y por todas las campañas de captación que ha lanzado.
¿Y cuáles son
los bancos con los clientes menos satisfechos? Las entidades que
menos gustan son Ibercaja y Unicaja. Son los dos únicos bancos
que han suspendido. Ibercaja ha obtenido una puntuación de 4,8 y
Unicaja, de 4,4. La entidad malagueña repite un año más como el
banco con los clientes menos satisfechos de España.
“En general,
los bancos digitales gustan más que las entidades tradicionales.
Destaca también la imagen que se han labrado los nuevos bancos
online, como Revolut, MyInvestor o N26, que, a pesar de estar menos
extendidos, también gustan mucho a las personas que los prueban. De
hecho, Revolut ha sido puntuado con un nueve, aunque no
aparece en el ranking general porque no hay tantos usuarios que lo
tengan como banco principal”, señalan los expertos de HelpMyCash.
La percepción
que tienen los clientes de sus bancos ha empeorado mucho de un año
para el otro. Incluso los bancos mejor valorados han obtenido una
puntuación peor que el año pasado (la única excepción del ranking
ha sido el Sabadell, que ha mejorado). Este año, el conjunto de la
banca ha obtenido una nota de 6,4, mientras que el año pasado
consiguió un 7,2.
En general, los
españoles consideran que los productos que les ofrecen sus bancos
han empeorado. Los depósitos, las hipotecas, los préstamos y los
productos de inversión suspenden, mientras que las cuentas y las
tarjetas siguen siendo los mejores. No hay ni un
solo banco cuyos clientes estén satisfechos con las condiciones de
los préstamos que les dan.
