Turismul în România se confruntă cu o serie de provocări legate de comportamentul unor turiști care ignoră regulile de bun-simț și de respect reciproc. Hotelierii și managerii de restaurante se confruntă adesea cu situații dificile, în care turiștii își impun voința prin șantajul cu review-uri negative sau se comportă inadecvat în spații publice. Aceste comportamente nu doar că afectează atmosfera și experiența celorlalți turiști, dar pun în dificultate și personalul din industria ospitalității.
Șantajul cu review-uri negative și comportamentul inadecvat
Managerii de hoteluri și restaurante din România întâmpină frecvent probleme cu turiștii care nu respectă regulile de bun-simț. Un exemplu concludent este relatarea managerului unui hotel de patru stele din Mamaia, care a descris mai multe incidente cu turiști indisciplinați. Unul dintre cazuri implică un turist care traversa restaurantul la bustul gol, ignorând solicitările personalului de a se îmbrăca adecvat.
„În hotel vă rugăm să aveți o cămașă sau un tricou, sau măcar să nu mai traversați prin restaurant, întrucât ceilalți oaspeți iau mic dejunul și există o intrare separată pentru hotel. Soțul era la bustul gol. El a zis ‘da, da’. În schimb, doamna, foarte revoltata, a spus: ‘Nu mai venim niciodată’”, a relatat managerul.
Un alt aspect problematic este șantajul cu review-uri negative. Mulți turiști încearcă să obțină upgrade-uri gratuite sau reduceri amenințând că vor lăsa recenzii negative pe platformele online. Această practică pune presiune pe hotelieri și le afectează reputația.
„Mai sunt zeci de exemple în care oamenii se opun oricărei reguli de bun-simț. Inclusiv referitor la predarea prosoapelor de plajă, la șantajul cu review negativ ‘dacă nu primesc free upgrade ca anul trecut’ etc. E mișto turismul. Random prin Mamaia, îi spun unui domn: ‘Nu parcați aici pe iarbă, că veți lua amendă’. ‘A, nu, doar mă uitam unde să o las’. Peste trei ore, mașina tot acolo, cu amenda în parbriz. Un domn s-a așezat la cină pe terasă, la ora 20:00, în pielea goală, cu șortul ud, venind direct de la piscină, și s-a arătat indignat când i s-a sugerat să revină îmbrăcat”, a adăugat managerul.
Responsabilitățile personalului de curățenie și provocările întâmpinate
Guvernantele și personalul de curățenie din hoteluri au sarcini complexe și provocări zilnice în menținerea standardelor de igienă și curățenie. O guvernantă de la un hotel de trei stele a descris dificultățile întâmpinate și a subliniat necesitatea respectului și bunului-simț din partea turiștilor.
„Supervizarea Personalului de Curățenie: Guvernanta coordonează și monitorizează activitatea echipei de curățenie pentru a se asigura că toate camerele și zonele comune sunt curățate conform standardelor hotelului. Inventarierea și Gestionarea Materialelor de Curățenie: Guvernanta gestionează stocurile de produse de curățenie, lenjerie, prosoape și alte materiale necesare, asigurându-se că sunt disponibile în cantități suficiente și că sunt utilizate eficient”, a explicat guvernanta.
Aceasta a adăugat că, de multe ori, personalul de curățenie trebuie să facă față comportamentelor inadecvate ale turiștilor, cum ar fi lăsarea camerelor într-o stare deplorabilă.
„Fii amabil când vii în vacanță. Fii amabil cu personalul care te servește. Fii amabil cu chelnerul tău. Fii amabil cu cea care îți face curat în cameră. Fii amabil cu TOATĂ LUMEA, dar în special fii amabil cu cei care lucrează în Horeca. Nu știi niciodată prin ce trece cineva pentru a-ți pune un zâmbet pe față în timp ce te bucuri de o vacanță. Tu te crezi superior, iar ei muncesc zi de zi”, a fost mesajul guvernantei.
Comportamentul turiștilor români în stațiunile turistice și hoteluri ridică probleme majore legate de respectul reciproc și bunul-simț. Șantajul cu review-uri negative și comportamentul inadecvat sunt doar câteva dintre provocările cu care se confruntă hotelierii și personalul din industria ospitalității. Este esențial ca turiștii să înțeleagă importanța respectării regulilor și să trateze personalul cu respect, contribuind astfel la crearea unei atmosfere plăcute și civilizate pentru toți, conform Funkytravel.ro.
