La bomba estalló a principios de abril cuando la empresa Game,
especializada en la venta de
videojuegos, realizó un cambio en su política de puntos por compras que se
convertían en dinero para adquirir nuevos productos. Pues aparentemente de la
noche a la mañana Game ha cambiado esa política, los puntos han caducado y los
clientes están poco satisfechos, por decirlo suavemente. Tanto que la OCU ha
tomado cartas en el asunto.
El mecanismo era sencillo y similar al que ofrecen otras
empresas como gasolineras, hoteles, o aerolíneas: por cada euro que gastamos
nos dan puntos que se acumulan. En la mayoría de los casos esos puntos o no
caducan o se pueden renovar aún después de varios años. Lo llamativo es que
muchos clientes de Game no se enteraron por la empresa del cambio de política,
sino por las denuncias de otros usuarios en redes sociales.
<blockquote
class=”twitter-tweet”><p lang=”es”
dir=”ltr”>Acojonante que me tenga que enterar por gente de
Twitter, pero <a
href=”https://twitter.com/VideojuegosGAME?ref_src=twsrc%5Etfw”>@VideojuegosGAME</a>
ha decidido que los puntos caducan sin ningún tipo de aviso
previo.<br><br>73€ fuera.<br><br>Literalmente los
puntos era la única razón por la que compraba allí, así que enhorabuena por
perder un cliente más
<a
href=”https://t.co/LJES2bMs3D”>pic.twitter.com/LJES2bMs3D</a></p>—
Sir Gary (@SirGary_y) <a
href=”https://twitter.com/SirGary_y/status/1775189024279343341?ref_src=twsrc%5Etfw”>April
2, 2024</a></blockquote> <script async
src=”https://platform.twitter.com/widgets.js” charset=”utf-8″></script>
Ante esta medida, la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU) ha “denunciado a la empresa de videojuegos GAME STORES IBERIA S.L.U. ante
el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por las
irregularidades cometidas en relación con su política de fidelización. En
concreto, por la aplicación repentina, unilateral y sin previo aviso de su
cláusula de caducidad de puntos el pasado 31 de diciembre, impidiendo a millas
de socios de esta empresa canjear los puntos acumulados para adquirir otros
productos y servicios”, explican en un comunicado.
Si bien GAME alega que las condiciones legales asociadas a la
compra de sus productos y servicios reconocían la caducidad del programa de
puntos cada 31 de diciembre (afecta a los puntos obtenidos en años anteriores),
obvia que nunca antes se había aplicado dicha cláusula, lo que a juicio de OCU hacía
creer a quienes participaban de este programa que los puntos no se perdían. “Lo
que demostraría una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe por
parte de la empresa”, añade la OCU.
¿Cuál es el siguiente paso? De acuerdo a la normativa de
consumo, su interpretación debe hacerse en beneficio de los consumidores y que
Game debería haber avisado de ello con la suficiente antelación para darle a
los usuarios la oportunidad de usar los puntos. Todo queda en manos ahora de
Consumo, quien deberá responder, a menos que Game retroceda en la medida antes
del arbitraje. Ante cualquier duda, la recomendación es que los usuarios
guarden cualquier documentación vinculada a los puntos que tengan en su cuenta.
