Mucho se ha especulado a lo largo de los años sobre si
los teléfonos inteligentes capturan las conversaciones que tienen lugar a su
alrededor para después servir publicidad en base a lo que se ha dicho. La
postura oficial de las compañías tecnológicas siempre ha sido que no es así,
pero la experiencia personal de muchos usuarios contradice esa afirmación.
Ahora, una investigación de 404Media ha revelado el caso de una empresa que
sí admite escuchar conversaciones de los usuarios y mostrar anuncios en
base a ellas.
Se trata de Cox Media Group, CMG, conglomerado
mediático estadounidense especializado en información local y que también
ofrece servicios de marketing. La empresa admitió en una presentación a
inversionistas que su software ‘Escucha Activa’ utiliza [[LINK:TAG|||tag|||633616d51e757a32c790bf3c|||inteligencia artificial]] para ‘capturar datos de intención en tiempo real al escuchar
nuestras conversaciones’, según el medio.
CGM señaló en la presentación, en la que aseguró que Google, Facebook y Amazon se encontraban entre sus clientes, que ‘los
anunciantes pueden combinar estos datos de voz con datos de
comportamiento para dirigirse a consumidores en el mercado’. La compañía
cobraba a los anunciantes entre 100 y 200 dólares al día por este
servicio.
Google eliminó a CGM de su programa de socios después
de que 404Media la contactara para compartir la información. Meta, la empresa
matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, ha afirmado que está revisando a
CGM para comprobar si viola alguno de sus términos de servicio y un
portavoz de Amazon ha señalado al medio que ‘nunca ha trabajado con CMG
en este programa y no tiene planes de hacerlo’.
La confirmación de la existencia de Escucha Activa no solo
proviene de la presentación revelada por 404Media. CGM publicó el pasado
diciembre una entrada en su blog en la que hablaba sobre este software.
Posteriormente, eliminó la publicación, pero esta se puede consultar todavía en
Archive.
La tecnología Escucha Activa
En el post, CGM explica que su tecnología de escucha activa
permite ‘desbloquear una eficiencia publicitaria inigualable hoy mismo’, dado
que ‘podemos identificar a los compradores en base a conversaciones casuales
en tiempo real’ y que ‘brinda una lista semanal de clientes calificados que
han expresado su necesidad de su servicio o producto. A continuación, subimos
la lista a sus plataformas publicitarias preferidas para que pueda orientar los
anuncios a las personas adecuadas en el momento adecuado’.
También que ‘al incorporar y analizar los datos de los
clientes obtenidos de las conversaciones que tienen lugar en torno a los
dispositivos inteligentes, podemos determinar dónde y cuándo es más
probable que los clientes interactúen con los anuncios’. Este sistema utiliza
inteligencia artificial para ‘detectar conversaciones relevantes a través de
teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y otros dispositivos’.
A la pregunta de si espiar las conversaciones de los
usuarios es legal, CGM responde en la publicación: ‘Sí. Es legal que los
teléfonos y dispositivos te escuchen. Cuando la descarga o actualización de
una nueva aplicación solicita a los consumidores un acuerdo de términos de
uso de varias páginas, en algún lugar de la letra pequeña, a menudo se
incluye la escucha activa’.
No es el único caso de este tipo revelado por 404Media. Según el medio,
el pasado diciembre, MindSift, una empresa con sede en New Hampshire, afirmó
haber utilizado datos de voz para servir anuncios dirigidos tras escuchar las
conversaciones cotidianas de las personas a través de los micrófonos de sus
dispositivos.’
