Cum rezolvă cazinourile online greșelile dealerilor live?

Cazinourile digitale și-au început activitatea în anul 1995, la un an după ce Microgaming a conceput software-ul care le permitea fanilor jocurilor de noroc să le încerce și de la distanță. Urmând o evoluție accelerată, începând cu 2006, operatorii de casino din mediul digital au lansat și platforme cu dealeri live, oferindu-le în acest fel jucătorilor oportunitatea de a juca precum într-un cazinou terestru.

În 2024, mare parte dintre operatorii de jocuri de noroc licențiați pe plan intern cum ar fi cei de pe Legalcasino.ro, dispun de o secțiune cu jocuri live. La mesele cu dealer live se pot juca diferite jocuri specifice cazinourilor terestre, precum blackjack, ruletă, baccarat, craps sau poker.

La fel cum se întâmplă și în sălile de jocuri terestre, dealerii pot să comită greșeli. Din moment ce nu există un supervizor fizic cu care să se discute, oare cum rezolvă cazinourile online astfel de situații neprevăzute și neplăcute pentru ambele părți?

Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le poate comite un dealer live pe o platformă online de cazino?

În ciuda pregătirii profesionale, se poate întâmpla ca dealerul de la masa online de casino să greșească în mod involuntar. Sunt cazuri în care acesta uită să respecte ordinea la împărțirea cărților, dezvăluie o carte mai devreme decât trebuie ori ratează o carte pentru jucător. De asemenea, se poate întâmpla ca un accesoriu de pe masa de joc să nu corespundă normelor, așa cum este cazul unui cititor de cărți defect, ceea ce îl poate face pe dealer să tragă cu ochiul la cărțile jucătorului.

În alte situații, pentru că este vorba despre un crupier începător și fără experiență, acesta nu asociază în mod corect mizele cu jucătorii sau anunță în mod eronat un alt câștig decât cel corect. La jocurile de cărți, în special, apar cele mai multe erori umane, cum ar fi distribuirea unei cărți cu fața în sus ori cărțile nu sunt amestecate în mod corespunzător.

La ruletă, de exemplu, crupierul poate să imprime bilei o traiectorie ciudată, iar aceasta să sară de pe roata care se învârte. Este posibil ca acesta să oprească plasarea pariurilor mai devreme sau să anunțe numărul câștigător în mod incorect. Chiar și la show-urile live pot apărea astfel de situații neplăcute, mai ales când elementele de Realitate Augmentată nu funcționează așa cum trebuie.

Cum tratează cazinourile online situațiile neprevăzute și care implică eroarea dealerilor live?

Regula de bază în jocurile de cazino este că „show-ul trebuie să continue”. În ciuda greșelilor care apar, dacă acestea nu sunt de natură să prejudicieze jucătorii, dealerul va continua sesiunea de joc. Cu toate acestea, jucătorul poate informa supervizorul online prin intermediul chat-ului live despre greșeala crupierului.

Dacă situația se repetă, în mod automat, va interveni supervizorul care poate solicita înlocuirea dealerului cu un alt crupier. În situațiile în care este vorba despre o greșeală mai gravă, care poate duce la pierderea mizei din cauza dealerului, se poate solicita rejucarea mâinii respective. 

În ceea ce îl privește pe dealer, pe lângă schimbarea de la masa de joc, acestuia i se poate solicita să parcurgă un curs suplimentar de pregătire profesională. Doar atunci când și greșelile dealerului sunt frecvente și au ca rezultat prejudicii pentru jucători și cazino, acestuia i se va desface contractul de muncă.

Cum trebuie să reacționeze jucătorul la erorile dealerului de la mesele live casino?

Atunci când greșelile nu sunt grave, jocul poate continua. În situația în care este vorba despre o eroare cu consecințe neplăcute pentru jucător, acesta trebuie să informeze supervizorul din partea cazinoului online folosind serviciul de asistență live pe chat.