Cada vez queda menos para que comience el verano, y con esta época, las ansiadas vacaciones. Por ello, son muchos los que ya están planificando lo que harán durante estas fechas y reservando con antelación el lugar donde dormir e incluso el mejor transporte con el que llegar a ese destino soñado. Las agencias de viajes online son de gran utilidad en estos casos, pero, ¿cuáles son las webs de reservas más satisfactorias? Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han llevado a cabo una encuesta en la que han participado más de 6.800 europeos para dar respuesta a esta pregunta.
Booking, Skyscanner y Rumbo se han posicionado como las webs de reservas turísticas más satisfactorias para los usuarios. En este sentido, la empresa fundada en Ámsterdam, que conecta a millones de viajeros con “experiencias memorables”, es la más popular y también la mejor valorada, ya que ha obtenido una puntuación de 78 sobre 100. “Sus usuarios aprecian la facilidad del proceso de pago o la gran variedad de opciones que contiene en un entorno de navegación muy amigable”, señala la organización. A corta distancia le siguen Skyscanner y Rumbo (ambas con un 77 sobre 100), mientras que las últimas posiciones en el ranking de satisfacción son para eDreams (66) y Lastminute (67).
Las valoraciones de las cadenas hoteleras son mejores, ya que hasta siete grupos reúnen resultados muy satisfactorios –igual o superiores a 80 sobre 100–. En este sentido, sobresalen los hoteles de la cadena española Riu, especialmente por la buena valoración de su restauración y su buena relación calidad-precio. A esta le sigue de cerca Paradores de Turismo, que obtiene la mejor nota en categorías como el desayuno o la amabilidad y solicitud del personal. La lista la completan los “gigantes internacionales” Hilton y Sheraton, las dos cadenas mallorquinas, Iberostar y Meliá, y el grupo Catalonia Hotels & Resorts.
Para alquilar un coche, Cicar es la empresa canaria que reúne una mayor satisfacción por parte de sus usuarios, concretamente ha obtenido una puntuación de 83 sobre 100. Aunque le sigue de cerca Thrifty, la OCU explica que esta no obtiene “tan buena valoración en el coste de las coberturas adicionales, el apartado que más penaliza a este sector, junto con escasa variedad de elección de vehículos o la mala relación calidad-precio”. Estos aspectos afectan a compañías como Goldcar (67), cuyos clientes valoran negativamente las largas esperas en el mostrador, y Firefly (71), por las escasamente satisfactorias condiciones en repostaje o kilometraje.
Los cruceros también tienen sus incondicionales. La compañía más satisfactoria es Royal Caribbean (82 sobre 100), que tiene una ventaja respecto al resto en el apartado de extras y servicios adicionales, como las excursiones, las actividades dentro del buque o la red wifi, pero también en confort y comida. MSC Cruceros sigue sus pasos y destaca por sus itinerarios y su personal, que es considerado “el más cortés y el que provee mejor información” según los usuarios. Por el contrario, la compañía que menos satisfacción reúne es Carnival Cruise Line, con la calificación más baja en itinerarios y su limitada relación calidad-precio, pese a estar orientada a presupuestos ajustados.
