Pe măsură ce comerțul online devine din ce în ce mai popular în România, platforma de cumpărături online Temu se află în centrul unor controverse serioase atât la nivel național, cât și european. Problemele ridicate de organizațiile de protecție a consumatorilor și investigațiile autorităților relevante au evidențiat numeroase nereguli în practicile comerciale ale platformei.
Începutul problemelor pentru Temu
În aprilie, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat că a început verificări asupra activităților Temu pe teritoriul României. Această mișcare a fost motivată de numeroasele plângeri ale consumatorilor care au raportat practici necinstite și lipsa transparenței în ceea ce privește prețurile și calitatea produselor oferite.
Extinderea problemelor la nivel european
Problemele nu se limitează doar la România. Recent, asociațiile de consumatori din Europa au depus o plângere la Comisia Europeană, acuzând Temu de înșelăciune și de încălcarea mai multor dispoziții din regulamentul UE în ceea ce privește serviciile digitale. Acuzațiile sunt grave: de la prezentarea înșelătoare a prețurilor până la obstacolele artificiale create pentru a împiedica consumatorii să își închidă conturile pe platformă.
Detalii ale plângerii împotriva Temu
Monique Goyens, directorul general al Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), a subliniat că Temu folosește „interfețe înșelătoare” pentru a-i încuraja pe consumatori să cheltuiască mai mult. De asemenea, platforma este acuzată că nu oferă informații suficiente despre vânzători, ceea ce îngreunează verificarea dacă produsele respectă standardele de siguranță ale UE.
Răspunsul autorităților și al Temu
În urma acestor acuzații, Temu a fost forțată să facă ajustări, dar aceste schimbări au fost limitate la piața din Germania, lăsând consumatorii din alte țări fără protecție împotriva practicilor incorecte. Autoritățile din Italia și Germania au descoperit și ele nereguli similare, ceea ce sugerează o problemă sistemică cu modul în care Temu își desfășoară activitatea pe piața europeană.
Implicații pentru consumatorii români amatori de Temu
În contextul acestor probleme, ANPC recomandă consumatorilor români să fie extrem de precauți atunci când fac cumpărături pe platformele online precum Temu și Shein. Este esențial ca aceștia să verifice meticulos informațiile despre produse, inclusiv prețurile, costurile de livrare și datele comercianților.
Recomandări pentru o cumpărare sigură
Consumatorii sunt sfătuiți să citească cu atenție „Termeni și condiții” înainte de a efectua orice achiziție și să se asigure că înțeleg pe deplin drepturile și obligațiile pe care le au conform legislației în vigoare. De asemenea, este crucial să verifice autenticitatea recenziilor și să fie sceptici în privința ofertelor care par prea bune pentru a fi adevărate.
Dezvăluirile recente privind practicile incorecte ale Temu pun în lumină nevoia acută de reglementări mai stricte și de acțiuni concertate la nivel european pentru a proteja consumatorii. Aceste evoluții ar putea determina schimbări semnificative în modul în care platformele de e-commerce operează pe piața unică europeană, cu potențialul de a îmbunătăți în mod substanțial transparența și corectitudinea în industrie. În acest context, consumatorii trebuie să rămână informați și să fie proactivi în apărarea propriilor interese în fața unui peisaj digital în continuă schimbare
