Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) vine în întâmpinarea cetățenilor cu o soluție inovatoare și extrem de utilă: aplicația „Voluntar ANPC”. Acest serviciu online reprezintă o punte între consumatori și autorități, oferind posibilitatea de a sesiza rapid și eficient neregulile întâlnite în relația cu comercianții sau furnizorii de servicii. Președintele ANPC, Horia Constantinescu, subliniază importanța acestei inițiative, care încurajează participarea activă a cetățenilor la monitorizarea pieței și la asigurarea unui mediu de afaceri corect și transparent.
Participarea civică la îndemâna oricui
„Voluntar ANPC” este mai mult decât o simplă aplicație; este un apel la acțiune pentru fiecare cetățean care dorește să contribuie la îmbunătățirea standardelor de calitate și la respectarea drepturilor consumatorilor. Utilizatorii pot sesiza nereguli întâlnite atunci când interacționează cu diferiți comercianți sau furnizori de servicii, furnizând dovezi sub formă de imagini video sau foto. Aceasta facilitează procesul de verificare și intervenție din partea comisarilor ANPC, care vor putea astfel să acționeze rapid și eficient pentru remedierea problemelor sesizate.
Ideea din spatele acestui concept este simplă: multiplicarea „ochilor care văd nereguli pe piață”. Prin implicarea cetățenilor în acest proces, se urmărește creșterea gradului de responsabilitate și integritate a comercianților, contribuind totodată la o mai bună informare și protecție a consumatorilor.
O soluție la neîncredere și pasivitate
Deși intenția ANPC este lăudabilă, psihologul Mihai Copăceanu subliniază o problemă cu care se confruntă mulți români: neîncrederea în eficacitatea sesizărilor și o anumită pasivitate în fața neregulilor. Acesta menționează că, pentru a avea un impact real, aplicația trebuie să fie interactivă, ușor de utilizat și să ofere rezultate vizibile și rapide. Doar așa poate fi stimulat spiritul civic al cetățenilor și poate fi crescută încrederea în autorități.
Pentru a contracara această tendință de pasivitate și pentru a încuraja o participare activă, este esențial ca ANPC să promoveze intens noua aplicație și să ofere feedback rapid și transparent cu privire la rezolvarea sesizărilor. Acest lucru ar putea transforma „Voluntar ANPC” într-un instrument puternic de schimbare și îmbunătățire a relației dintre consumatori și comercianți.
Implementarea acestui serviciu subliniază necesitatea unei abordări proactive din partea consumatorilor și autorităților deopotrivă. Într-o lume ideală, educarea comercianților și a furnizorilor de servicii, alături de o mai mare responsabilizare, ar reduce nevoia de sesizări. Până atunci, „Voluntar ANPC” oferă oportunitatea tuturor românilor de a contribui la crearea unui mediu de afaceri mai curat și mai corect, unde drepturile consumatorilor sunt respectate cu sfințenie.
Dincolo de iminentul mecanism, rapoartele persoanelor care sesizează o neregulă, fără a fi implicate în mod direct, pot fi depuse pe site-ul ANPC urmând acest link. În cazul consumatorilor care se consideră prejudiciați de prestația unui comerciant sau furnizor de servicii, sesizările se inițiază prin acest link.
