Un grup format din 41 de procurori generali de stat americani cer ca Meta să-și intensifice serviciile de suport pentru utilizatorii care au fost victime ale hackerilor.
„Cerem Meta să acționeze imediat și să-și mărească semnificativ investiția în tactici de reducere a capturilor de conturi, precum și în răspunsul la utilizatorii ale căror conturi au fost preluate”, se arată în document.
Conturile Facebook și Instagram, greu de recuperat
Scrisoarea îndeamnă Meta să abordeze o problemă care de mult timp a fost sursă de frustrare pentru utilizatorii Facebook și Instagram: dificultatea de a accesa suportul după ce ai pierdut accesul la contul tău.
Deși compania a întreprins acțiuni de-a lungul anilor pentru a face mai ușoară recuperarea conturilor pierdute, Meta se bazează în mare măsură pe sisteme automate.
Deși poate părea surprinzător faptul că oficialii statali de aplicare a legii s-ar implica în această problemă, Reddit și alte forumuri online pentru victimele hackerilor îndeamnă adesea oamenii să depună plângeri la biroul local al procurorului general ca ultimă soluție.
În plus față de alocarea de mai multe resurse pentru serviciul de relații cu clienții, scrisoarea cere Meta să furnizeze mai multe detalii despre „numărul de capturi de conturi din ultimii cinci ani; cauzele suspectate ale creșterii capturilor de conturi; măsurile de protecție în vigoare pentru prevenirea capturilor de conturi; politici și proceduri curente legate de răspunsul Meta la capturile de conturi”.
Meta, „pe altă lume”
Un purtător de cuvânt al Meta a declarat că „escrocii folosesc orice platformă disponibilă și se adaptează constant pentru a evita aplicarea legii”.
„Investim masiv în echipele noastre de aplicare și revizuire instruite și avem instrumente de detecție specializate pentru a identifica conturile compromise și alte activități frauduloase.
Împărtășim regulat sfaturi și instrumente pe care oamenii le pot folosi pentru a se proteja, oferim un mijloc de raportare a posibilelor încălcări, colaborăm cu autoritățile de aplicare a legii și luăm măsuri legale”, a mai spus acesta.
Din păcate, puși în fața realității, declarațiile Meta par a fi extrase dintr-un univers paralel.
